Des tickets Discord dans des salons privés

Tes membres ouvrent un ticket d’un clic, dans un salon privé que seul ton staff voit. Le bot l’attribue, affiche le délai de réponse, garde une transcription et demande un avis à la fermeture.

Ce que fait le module Tickets

Panneaux à boutons ou menu déroulant — Plusieurs types de tickets par panneau (support, paiement, signalement…), chacun avec son nom, son emoji et sa catégorie.
Salons privés — Seuls le membre, le bot et tes rôles staff voient le ticket. Un membre ne peut ouvrir qu’un ticket à la fois par panneau.
Prise en charge et fermeture — Boutons « Prendre en charge », « Fermer » et « Supprimer » dans chaque ticket, avec réouverture possible.
Attribution automatique — Le ticket peut être confié automatiquement au membre du staff le moins chargé, en ligne en priorité.
Délais de réponse (SLA) — Une échéance par priorité (haute, moyenne, basse), affichée dans le ticket, et une alerte au staff quand elle est dépassée.
Assistant IA — Activable par panneau : il répond aux questions simples en attendant le staff, avec un bouton « Appeler un staff ».
Transcriptions — À la suppression, la conversation (jusqu’à 500 messages) est conservée en page web, publiée dans le salon de ton choix.
Avis de satisfaction — À la fermeture, le membre note le support de 1 à 5 étoiles en message privé, et le staff reçoit la note.

Questions fréquentes

Comment créer un panneau de tickets sur Discord ?: Dans le tableau de bord, module Tickets : crée un panneau, ajoute tes types de tickets, choisis le salon, puis clique sur « Déployer ». Le panneau apparaît dans Discord avec ses boutons.
Peut-on garder une trace des tickets fermés ?: Oui. Chaque ticket supprimé laisse une transcription consultable en page web, publiée dans le salon choisi.
Shadow Bot est-il gratuit ?: Oui. Aujourd’hui, tout Shadow Bot est gratuit et sans limite de membres. La page Tarifs annonce à l’avance ce qui deviendra payant.
Faut-il savoir programmer ?: Non. Tout se règle depuis le tableau de bord web : pas de commande compliquée ni de fichier à modifier.